Bij Stadswerken is Sander Siegmann programmamanager innovatie. Naim Aarras is servicemedewerker bij de afdeling Infra & Service. Samen vertellen zij over hun ervaringen met de nieuwe manier van werken bij Stadswerken.

“In de vorige bestuursperiode is besloten dat het onderhoud en beheer van de openbare ruimte met dertig miljoen euro per jaar minder gedaan moet worden”, vertelt Sander. Dit besluit bracht een aantal veranderingen met zich mee. “Een logisch gevolg was het samenbrengen van al het dagelijks beheer van de openbare ruimte in de directie Stadswerken. De besparing wordt gehaald door grootschaliger in te kopen en ook door in het werk meer gebruik te maken van data en technologie: door informatie gestuurd dagelijks beheer.”

Printje

Stadswerken is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de openbare ruimte in de stad. “Van Civiele constructies en Groen tot Reiniging en Infra & Service”, vervolgt Sander. “Als er iets moet worden opgeruimd, schoongemaakt hersteld of beheerd, valt het onder ons.” Voorheen werd overal gewerkt met een grote papierwinkel met veel schakels. Werkinstructies werden op papier doorgegeven. Dat was niet bepaald efficiënt en doordat papieren door elkaar of zoekraakten, verliep ook lang niet alles zoals gewenst en was het overzicht krijgen lastig. “Als er ergens een tegel loszat of iemand was tegen een paaltje op gereden en dat stond daarna scheef, kwamen meldingen daarover bij ons terecht via een printje”, legt Naim Aarras uit. “Vervolgens bekeken we welke route we het beste konden rijden. Maar we liepen ook wel achter de feiten aan. Of hadden net niet de juiste spullen bij ons.”

Tablet

Nu komt bij de servicemedewerkers van Stadswerken elke melding die een burger of collega doet binnen vijf minuten op een tablet binnen. Naim: “Het systeem categoriseert meteen of het bijvoorbeeld gaat om zwerfvuil, grofvuil of om een beschadiging. Daardoor zie je precies wat waar moet gebeuren en welke materialen je daarvoor mee moet nemen. De onderlinge communicatie verbetert erdoor, net als de samenwerking met andere diensten.” Het is niet verrassend dat hiermee een enorme efficiëntieslag is gemaakt. Het systeem geeft ook aan hoe lang de melding er al instaat. “Op dag één kleurt de melding groen, dag twee wordt hij oranje en op de derde dag rood, want een melding moet binnen drie dagen zijn opgelost”, vult Sander aan, “en op deze manier lukt dat goed.”

Hoogste cijfers

De nieuwe manier van werken brengt zeker ook kosten met zich mee. “Denk aan de aanschaf van de software, de tablets, en het trainen van de collega’s”, zegt Sander. “Maar het levert vooral veel op. We kunnen met behulp van data steeds scherper plannen. Zo kunnen we ervoor zorgen dat we daar werken waar dat het meest nodig is. Daardoor zijn de afhandeltermijnen van meldingen zo verkort dat bewoners Infra & Service nu de hoogste cijfers geven over hoe een melding is afgehandeld.” Naim voegt toe dat deze manier van werken ook een stuk plezieriger is. “Het is nu altijd meteen duidelijk wat je moet doen, er zitten niet allemaal extra schakels tussen. Het heeft ons werk makkelijker gemaakt.”

Even wennen

In de nabije toekomst zal de efficiënte manier van werken alleen maar toenemen. Sander: “We krijgen steeds beter zicht op wat er in de stad te doen is. We zijn nu ook bezig om zelf pro-actiever meldingen te kunnen doen. Collega’s doen dat al, maar met slimme technologie kan bijvoorbeeld via camera’s nog veel meer snel worden geregistreerd.” Zit er dan helemaal geen keerzijde aan dit nieuwe systeem? “Eigenlijk niet”, lacht Naim. “Sommige collega’s moeten er even aan wennen, zeker als ze geen ervaring hebben met een tablet en daardoor bang zijn dat ze het niet kunnen. Maar het is zo makkelijk te leren, je moet alleen even een drempel over. En leren dat het niets geeft als je af en toe een foutje maakt.”

Stadsbeheer

In 2019 heeft het college van B&W er definitief over besloten, maar de voorbereidingen zijn al langer aan de gang. We hebben het over het nieuwe cluster Stadsbeheer. Stadsbeheer houdt de Amsterdamse openbare ruimte schoon, heel en veilig. Dit gebeurt straks met ruim 2200 collega’s in de directies Stadswerken, Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte en Afval en Grondstoffen.

Stadswerken

De directie Stadswerken is op 1 september 2018 gestart. Stadswerken is een organisatie met ruim 1200 collega’s. Zij zijn verantwoordelijk voor het dagelijks schoonhouden van de stad, het verzorgen van het groen en het onderhouden van alle wegen, stoepen, pleinen, tunnels, bruggen en kades. Medewerkers werkten eerst verspreid over negen organisatieonderdelen en nu in één directie. Hierdoor werken we in de hele stad op dezelfde manier. En door meer gebruik te maken van data en moderne technieken kunnen de medewerkers dáár in de stad werken, waar en wanneer het nodig is.

Voordelen

De nauwe samenwerking van deze directies binnen één cluster zorgt voor goede dienstverlening aan de Amsterdammer. En zoals je ook in het interview met Sander en Naim kon lezen: het vergroot de mogelijkheden voor innovatie en vernieuwing.

Wat daar bij komt: het samenwerken in één cluster maakt dat medewerkers meer ruimte hebben om hun vak bij te houden of om intern naar een andere plek door te groeien.

Ben je medewerker en wil je meer weten over wat Stadswerken doet voor de Amsterdammer? Bekijk de film.